Schnelle Hilfe ohne Umwege

Wo erreiche ich Luckyelf Casino?

Chat, E-Mail oder Telefon stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, an jedem Tag der Woche.

Support kontaktieren Lizenziert und reguliert · 18+ · Verantwortungsvolles Spielen

Heute bereits ausgezahlt

490.485 €

8.049 Spieler gerade aktiv

Luckyelf Casino N.V. operiert unter Lizenz OGL/2010/2241/963 der Gaming Control Board Curaçao und wird regelmäßig von BMM Testlabs, SIQ und GLI geprüft.

Wöchentlich werden 45 Mio. € ausgezahlt — an über 118.000 Spieler, über 15 Zahlungswege wie Trustly, Klarna und Apple Pay.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitfälle werden unabhängig über QUINEL als anerkannte Schlichtungsstelle gelöst.

Ihre Auswahl

Drei Kanäle zum Menschen

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.

Ihre Auszahlung hängt

Tippen Sie ins Chatfenster, wenn eine Auszahlung hängt oder ein Bonus fehlt; meist antwortet innerhalb von einer Minute ein Mitarbeiter, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Ausführlich statt eilig

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Kontoauszüge oder Screenshots mitschicken möchten; geantwortet wird in der Regel binnen 24 Stunden, auch am Wochenende.

Schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Rufen Sie +43 1 876 74 97 in der Zeitzone CET an, wenn Sie ein Gespräch statt Tippen bevorzugen; üblicherweise hebt nach fünf Minuten jemand ab.

Anrufen

Luckyelf Casino in Österreich

Sie spielen aus Österreich

Danach kennen Sie Telefonnummer, Zeitzone, Sprachen und die Anlaufstellen für Österreich.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 876 74 97

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/2241/963

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPER-System

Anliegen mit Nachdruck

Ablauf einer förmlichen Beschwerde

Nach dem Lesen reichen Sie eine Beschwerde geordnet ein und kennen die letzte Anlaufstelle.

Der Fall liegt noch offen

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Spielrunde und Screenshot; so kann die Prüfung ohne Rückfragen beginnen.

Luckyelf Casino bestätigt den Eingang

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer. Nennen Sie diese Nummer bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand doppelt prüft.

Erst Antwort, dann zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die nächste Prüfebene. Dort wird der Vorgang von einer zweiten Stelle bewertet, nicht nur erneut beantwortet.

Luckyelf Casino bleibt erste Adresse

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht mit Lizenznummer OGL/2010/2241/963 und der bisherigen Bearbeitungsnummer.

Luckyelf Casino intern

Schreiben Sie gleich ans richtige Postfach

Damit landet Ihre Mail nicht bei der falschen Abteilung und liegt nicht tagelang unbearbeitet.

Konto

Allgemeiner Supporthelp

Ausweisprüfungverifizierung

Geld

Ein- und Auszahlungenzahlungen

Sonstiges

Beschwerdenbeschwerde

Datenschutzdatenschutz

Geschäftlichesbusiness

Wer schreibt, weiß mehr

Prüfen Sie Absender und Lizenz

Diese Angaben sind nützlich, sobald Sie einen Absender oder eine Lizenz gegenprüfen wollen.

Betreiberfirma

FirmaLuckyelf Casino N.V.

Firmennummer132950 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Konzession

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2010/2241/963

Schriftkontakt

Kontakt-E-Mail[email protected]

Unabhängige Anlaufstellen bei Spielproblemen

Spielprobleme löst kein Bonus. In Österreich beraten die Spielsuchthilfe, die Anonymen Spieler und das SPER-System unabhängig vom Casino und ohne Verkaufsabsicht. Diese drei Stellen arbeiten getrennt von Luckyelf Casino, auch wenn Sie dort weiterhin Kunde bleiben.

Spielsuchthilfe. Beratungsstellen in ganz Österreich begleiten Sie und Ihr Umfeld vertraulich, kostenlos und auf Wunsch auch anonym.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig beim Ausstieg.

SPER-System. Über dieses Sperrsystem lässt sich eine Spielsperre bei mehreren Anbietern gleichzeitig beantragen.

Mehr

Sie brauchen jetzt jemanden

Rund um die Uhr, aber unterschiedlich schnell

Typische Antwortzeiten von Luckyelf Casino, gemessen in der Zeit, die für Sie zählt.

Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 876 74 97

Wartezeit Telefonfünf Minuten

Während Sie warten

Klarheit vor der ersten Nachricht

Kurze Antworten, passend zu dem, wie unser Team in Wien und darüber hinaus arbeitet.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lassen möchte?+

Eine Schliessung auf eigenen Wunsch erledigen wir nach Ihrer schriftlichen Anfrage. Danach sind Einzahlungen und Wetten gesperrt, ein Restguthaben zahlen wir auf Ihr Konto aus. Öffnen lässt sich das Konto später nur nach erneuter Prüfung.

trustWarum schreiben Sie mich manchmal auf Englisch an?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichen Sie im Chat und am Telefon in der Regel rasch jemanden, der Ihr Anliegen ohne Umweg versteht. Andere Sprachen bearbeiten wir schriftlich etwas ausführlicher.

trustWann muss ich mein Passwort an den Support geben?+

Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir Sie zuordnen können. Ihr Passwort brauchen wir nie und fragen auch nicht danach. Geben Sie es niemandem, der sich als Support ausgibt.

trustWas passiert, wenn ich am Sonntag ein Problem habe?+

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Eine Anfrage per Mail beantworten wir typischerweise innerhalb von 24 Stunden, im Chat in etwa einer Minute. Am Telefon wartet man meist nur rund fünf Minuten.

trustSeit wann gilt die Lizenz und wer erteilt sie?+

Betrieben wird Luckyelf Casino von der Luckyelf Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad, Firmennummer 132950. Die Lizenz OGL/2010/2241/963 stammt von der Gaming Control Board Curaçao. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich zuerst an unseren Support.

trustKann ich vor der Verifizierung schon Geld auszahlen lassen?+

Für die Verifizierung prüfen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Im Regelfall ist der Vorgang nach rund 47 Stunden abgeschlossen, bei Rückfragen dauert es etwas länger. Halten Sie die Dokumente bereit, dann geht es schneller.

Sie schreiben einmal statt dreimal

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie den Chat öffnen oder abheben.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Spielrunde
Beleg der letzten Einzahlung